Algemene voorwaarden.

01

Identiteit van de ondernemer

Deze algemene voorwaarden worden gebruikt door De Kinkelder Cleaning, hierna: “De Kinkelder Cleaning” of “opdrachtnemer”.

02

Begrippen

• Opdrachtgever: de consument of zakelijke klant die een opdracht verstrekt.
• Consument: een natuurlijk persoon die niet handelt voor bedrijfs- of beroepsdoeleinden.
• Werkzaamheden: schoonmaak- en reinigingsdiensten aan woningen, bedrijfspanden, winkels en objecten in vastgoedbeheer, waaronder buitenreiniging en waar afgesproken binnenreiniging.
• Offerte: het schriftelijke of digitale aanbod waarin de werkzaamheden, prijs en bijzonderheden staan.
• Overeenkomst: de geaccepteerde offerte of andere schriftelijk bevestigde opdracht.

03

Toepasselijkheid

Deze voorwaarden gelden voor offertes, opdrachten en overeenkomsten van De Kinkelder Cleaning. Afwijkingen gelden alleen wanneer die schriftelijk zijn afgesproken. Bij strijd tussen de offerte en deze voorwaarden gaat de specifiekere afspraak in de offerte voor.

Voor consumenten blijven dwingendrechtelijke wettelijke rechten altijd gelden. Een bepaling die tegenover een consument niet geldig is, tast de overige bepalingen niet aan.

04

Offerte en totstandkoming

Een offerte is vrijblijvend, tenzij daarin een geldigheidsduur staat. De overeenkomst ontstaat zodra de opdrachtgever de offerte accepteert of De Kinkelder Cleaning de opdracht schriftelijk bevestigt.

Prijsinschattingen op basis van foto’s, telefonische informatie of een korte opname zijn indicatief wanneer de werkelijke staat, bereikbaarheid of oppervlakte bij aankomst afwijkt. De Kinkelder Cleaning meldt voorzienbaar meerwerk en de financiële gevolgen voordat dit wordt uitgevoerd, behalve wanneer direct handelen nodig is om schade of een onveilige situatie te voorkomen.

05

Uitvoering van de werkzaamheden

De werkzaamheden worden zorgvuldig en volgens een passende professionele werkwijze uitgevoerd. Genoemde tijden en planningen zijn streefdata, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk een fatale termijn is afgesproken.

De Kinkelder Cleaning mag geschikte medewerkers of onderaannemers inschakelen en blijft verantwoordelijk voor de overeengekomen uitvoering.

06

Verplichtingen van de opdrachtgever

De opdrachtgever zorgt tijdig voor veilige toegang tot het werkgebied en verstrekt juiste informatie over ondergrond, gebreken, kwetsbare onderdelen, installaties, eerdere behandelingen en bekende risico’s.

• Losse, breekbare of waardevolle zaken worden vooraf verwijderd of beschermd.
• Ramen, deuren, ventilatieroosters en andere openingen worden gesloten wanneer dat voor de reiniging nodig is.
• Water en elektriciteit worden beschikbaar gesteld wanneer dit in de offerte is vermeld.
• Huisdieren, bezoekers, personeel en voertuigen worden buiten het afgezette werkgebied gehouden.
• Vereiste toestemming van eigenaar, verhuurder, VvE of beheerder wordt vooraf geregeld.

07

Ondergrond, resultaat en bestaande schade

Het reinigingsresultaat hangt onder meer af van materiaal, ouderdom, onderhoud, weersinvloed, vervuiling en eerdere behandelingen. Verkleuring, verwering, oxidatie, craquelé, poreusheid, loszittende verf, lekkage of andere bestaande gebreken kunnen na reiniging zichtbaarder worden.

De Kinkelder Cleaning geeft geen garantie op volledige verwijdering van blijvende verkleuring, etsing, krassen, corrosie, cementsluier, diep ingetrokken aanslag of schade die al in de ondergrond aanwezig was. Waar nodig kan eerst een proefvlak worden uitgevoerd.

08

Weer, veiligheid en verplaatsing

Werkzaamheden kunnen worden verplaatst bij vorst, harde wind, onweer, extreme hitte, onvoldoende daglicht, gladheid of andere omstandigheden waardoor veilig of verantwoord werken niet mogelijk is. In dat geval wordt zo spoedig mogelijk een nieuwe afspraak gemaakt zonder dat partijen daardoor schadevergoeding verschuldigd zijn.

09

Prijs, meerwerk en betaling

De prijs en btw-behandeling staan in de offerte. Niet opgenomen werkzaamheden, extra vervuiling, extra oppervlakte, gewijzigde bereikbaarheid en door de opdrachtgever gevraagde aanvullingen kunnen als meerwerk worden berekend.

Facturen moeten worden betaald binnen [vul betalingstermijn in, bijvoorbeeld 14 dagen] na factuurdatum. Bij een consument volgt na het verstrijken van de betalingstermijn eerst een kosteloze wettelijke aanmaning voordat buitengerechtelijke incassokosten worden berekend. Voor zakelijke opdrachtgevers kunnen wettelijke handelsrente en redelijke incassokosten gelden.

10

Annuleren of wijzigen

De opdrachtgever meldt een annulering of wijziging zo vroeg mogelijk. Een consument kan een overeenkomst van opdracht opzeggen. De Kinkelder Cleaning mag daarbij uitsluitend een redelijke vergoeding vragen voor reeds verrichte werkzaamheden, gemaakte kosten en aantoonbaar verlies, met aftrek van kosten die door de annulering worden bespaard.

Voor zakelijke opdrachtgevers geldt bij annulering de regeling uit de offerte. Ontbreekt die, dan mag De Kinkelder Cleaning de redelijk gemaakte kosten, gereserveerde capaciteit en reeds verrichte werkzaamheden in rekening brengen. Er wordt rekening gehouden met de mogelijkheid om de vrijgekomen tijd anders in te vullen.

11

Bedenktijd bij overeenkomsten op afstand

Sluit een consument de overeenkomst online, telefonisch of buiten de bedrijfsruimte, dan geldt in beginsel een wettelijke bedenktijd van 14 dagen. De consument kan binnen die termijn zonder opgave van redenen herroepen.

Vraagt de consument om tijdens de bedenktijd met de werkzaamheden te beginnen, dan kan bij herroeping een evenredig bedrag verschuldigd zijn voor het al uitgevoerde deel. Het herroepingsrecht kan na volledige uitvoering alleen vervallen wanneer de consument vooraf uitdrukkelijk heeft ingestemd met directe uitvoering en heeft erkend dat het herroepingsrecht na volledige uitvoering vervalt.

12

Oplevering en klachten

De opdrachtgever controleert het resultaat zo spoedig mogelijk. Zichtbare klachten worden bij voorkeur direct en anders binnen een redelijke termijn schriftelijk gemeld, met een duidelijke omschrijving en waar mogelijk foto’s. Een consument verliest wettelijke rechten niet uitsluitend doordat een korte contractuele meldingstermijn is verstreken.

De Kinkelder Cleaning krijgt een redelijke mogelijkheid om de klacht te onderzoeken en, indien de klacht gegrond is, het werk te herstellen of een passende oplossing voor te stellen.

13

Aansprakelijkheid

De Kinkelder Cleaning is aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming, voor zover de wet dit bepaalt. Schade wordt zo snel mogelijk gemeld zodat verdere schade kan worden beperkt en onderzoek mogelijk blijft.

Voor zakelijke opdrachtgevers is de aansprakelijkheid, voor zover wettelijk toegestaan, beperkt tot het bedrag dat de aansprakelijkheidsverzekering in het betreffende geval uitkeert, vermeerderd met het eigen risico. Wanneer geen uitkering plaatsvindt, is de aansprakelijkheid beperkt tot het factuurbedrag van de betreffende opdracht. Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van de bedrijfsleiding en beperken geen dwingendrechtelijke consumentenrechten.

De Kinkelder Cleaning is niet verantwoordelijk voor schade die ontstaat door onjuiste of onvolledige informatie, verborgen gebreken, onveilige situaties of het niet nakomen van verplichtingen door de opdrachtgever, voor zover die schade daardoor is veroorzaakt.

14

Overmacht

Bij omstandigheden buiten de redelijke invloedssfeer van De Kinkelder Cleaning, waaronder extreem weer, storing van essentieel materieel, ziekte, verkeersbelemmeringen, overheidsmaatregelen of uitval van leveranciers, mogen verplichtingen worden opgeschort zolang de overmacht duurt. Partijen overleggen over voortzetting of beëindiging wanneer uitvoering blijvend onmogelijk is.

15

Persoonsgegevens en foto’s

Persoonsgegevens worden verwerkt volgens het privacybeleid. Foto’s die voor een offerte, uitvoering, kwaliteitscontrole of klacht worden gebruikt, worden alleen voor een ander doel gepubliceerd wanneer daarvoor een passende grondslag bestaat en, waar nodig, toestemming is verkregen.

16

Klachten, toepasselijk recht en geschillen

Klachten kunnen worden gestuurd naar info@dekinkeldercleaning.nl. De Kinkelder Cleaning probeert binnen 14 dagen inhoudelijk te reageren of laat weten wanneer meer tijd nodig is.

Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter. Voor consumenten blijft de bescherming van dwingend consumentenrecht en de wettelijk bevoegde rechter gelden.

17

Wijzigingen

De meest recente versie staat op de website. Voor een bestaande opdracht geldt de versie die voor of bij het sluiten van de overeenkomst beschikbaar is gesteld, tenzij partijen rechtsgeldig anders overeenkomen.